بند 6 برنامه ریزی

قبل از هرگونه تصمیم گیری در مورد کیفیت لازم است تصویر واضحی از هدف محصول یا خدماتی که میخواهیم ارائه کنیم داشته باشیم، بدین معنی که بدانیم الزامات مشتریان چه چیزهایی هستند. مشتری میتواند مشتری درون سازمانی یا برون سازمانی باشد و رضایت مشتری اولین و مهم ترین موضوع دخیل در موفقیت هرگونه برنامه ریزی در مورد کیفیت است. شکی نیست که درک مشتری از کیفیت در طول زمان دستخوش تغییر می شود و رفتار سازمان نیز در مورد کیفیت باید مطابق با این درک مشتری تغییر کند. مهارتها و شیوه برخورد افراد یک سازمان هم دستخوش تغییر است و عدم موفقیت در نظارت چنین تغییراتی ناگذیر ممکن است به نارضایتی مشتری منجر شود. کیفیت هم مانند همه موضوعات مشارکتی باید به طور مستمر در سایه چنین تغییراتی بازبینی شود. کیفیت محصول یا خدمات دو جنبه مجزا ولی مرتبط با هم دارد:کیفیت طراحیکیفیت انطباق با طراحیکیفیت طراحیاین مورد سنجشی است از اینکه چگونه محصول یا خدمات طراحی شده اند تا به اهداف بیان شده دست یابند. اگر کیفیت طراحی پایین باشد، خدمات و محصول هم نخواهد توانست الزامات را پوشش دهد یا نهایتا میتواند در سطح پایینی به الزامات دست یابد. ویژگی اصلی طراحی مشخصات است که محصول یا خدمات را شرح داده و تعریف می کند و باید بیان جامعی از همه جنبه هایی باشد که باید برای دستیابی به الزامات مشتری وجود داشته باشد. مشخصات دقیق در خرید مواد یا خدمات برای استفاده در هر نوع فرآیند تبدیلی بسیار ضروری است. اصطلاحات «همانطور که قبلا ارائه شده است» یا «طبق توافق با نماینده شما» در سفارشات خرید محصولات یا خدمات ارائه شده به بازار بسیار متداول است. بیشتر از این نمیتوان روی اهمیت دریافت مواد و خدمات با کیفیت مناسب تأکید کرد و این موضوع بدون وجود بند 6 برنامه ریزی...

بدست آوردن کیفیت محصول یا خدمات کافی نیست. هزینه دستیابی به آن نیز باید با دقت مدیریت شود به طوری که اثر بلند مدت هزینه های کیفیت بر روی کسب و کار مطلوب باشد. یک محصول یا خدمت رقابتی مبتنی بر توازن بین عوامل کیفیت و هزینه هدف اصلی کاربران و مدیریت مسئول تولید/ عملیات است. دستیابی به این هدف با کمک تحلیل درستی از هزینه های کیفیت به هبترین شکل ممکن حاصل می شود. تحلیل هزینه های کیفیت یک ابزار مدیریتی مهم است که موارد زیر را ارائه میکند:روشی که اثربخشی کلی مدیریت کیفیت را ارزیابی کرده و بر آن نظارت می کند.ابزاری است برای تعیین نواحی مشکل و اولویت بندی اقدام ها.هزینه های کیفیت تفاوتی با هزینه های دیگر مانند هزینه های نگهداری، طراحی، فروش، توزیع، ارتقا، تولید و دیگر فعالیت ها ندارد، میتوان برای آنها بودجه در نظر گرفت بر نحوه صرف هزینه ها نظارت کرده و آنها را ارزیابی نمود.تعیین مشخصات کیفیت طراحی، واحد های تولیدی یا عملیاتی وظیفه تهیه محصول یا ارائه خدماتی را دارند که منطبق با الزامات است. برای اینکار آنها با تحمیل هزینه ارزش افزوده ایجاد می کنند. این هزینه ها شامل هزینه های مرتبط با کیفیت مانند هزینه های پیشگیرانه، هزینه های ارزیابی و هزینه های شکست هستند.ترجمه شده توسط تیم ISOconsultantاز روی کتاب کنترل فرآیند آماری John Okland + نوشته شده در جمعه پانزدهم تیر ۱۴۰۳ ساعت 20:13 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...

هزینه'>هزینه های پیشگیریاین هزینه ها مربوط به طراحی، اجرا و نگهداری سیستم مدیریت کیفیت هستند. هزینه های پیشگیری برنامه ریزی شده بوده و قبل از تولید یا عملیات اتفاق می افتند. هزینه های پیشگیری شامل:الزامات محصول یا خدمات. تعیین الزامات و مواد مرتبط با مشخصات، که نشاندهنده قابلیت مواد ورودی، فرآیندها، محصولات حد واسط، محصولات و یا خدمات نهایی هستند.برنامه ریزی کیفیت: ایجاد کیفیت، قابلیت اطمینان، تولید، نظارت، کنترل فرایند، بازرسی و دیگر برنامه های خاص (برای مثال تولید ازمایشی) نیازمند دستیابی به اهداف کیفیت هستند. تضمین کیفیت: ایجاد و نگهداری از کل سیستم مدیریت کیفیتتجهیزات بازرسی: طراحی، ایجاد و یا خرید تجهیزات مورد استفاده در کار بازرسیآموزش: توسعه، آماده سازی و نگهداری از برنامه های آموزشی کیفیت برای اپراتورها، سرپرستان و مدیران برای دستیابی به توانمندیها و یا حفظ آنمتفرقه: هزینه های کارمندی، سفر، تأمین، جابجایی کالا، ارتباطات و دیگر فعالیت های کلی اداری و دفتری مرتبط با کیفیتمنابع اختصاص داده شده به پیشگیری، هزینه های «انجام درست در بار نخست» را افزایش می دهد.ترجمه شده توسط تیم ISOconsultantاز روی کتاب کنترل فرآیند آماری John Okland + نوشته شده در جمعه بیست و دوم تیر ۱۴۰۳ ساعت 11:58 توسط  |  بند 6 برنامه ریزی...